机场服务员工作总结(集锦九篇)。
虽然工作很忙，但有一件重要的事情是不能忘记的，那就是盘点今年的收获，规划下一年的工作。如何做好今年的工作总结和来年的规划很重要。以下是小编精心整理的机场服务员工作总结（精选9篇），欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
机场服务员工作总结 篇1
从8月18日进入值机室已经有两个礼拜了，在跟师傅的八个工作日内，我几乎接触到了柜台工作的各个环节。在师傅的带领和指导下，我不仅办理过团队、散客，而且去过国际柜台、报过关，不仅接触了形形色色的旅客，更感受到了值机室工作的独特。以下是我的一些体会：
一、扎实的业务知识是顺利完成工作的基础。
值机室柜台工作的内容包罗万象并且不断更新，要想顺利的完成这项工作，不经要熟练掌握前端和主机指令业务，而且要清楚超售、升舱、中转、特殊旅客等特殊服务，以及最常见到的行李运输服务和时常碰到的不正常航班保障服务等等。在这些大的框架里面又包含了许多细微的事项需要我们深入学习并完全掌握，因此我们必须经常花时间、用功夫去学习所有的业务规定。在遇到不懂的问题时一定要积极的去请教老员工或者业务能手，有事情及时向领导反映，切不可不懂装懂，模棱两可的处理手中的工作。
二、良好的生活习惯是出色完成工作的保证。
很早之前就听过一句话：做一件好事并不难,难的是养成一种做好事的习惯。也曾听过：习惯决定性格，性格决定命运。如此这些均可见一个人习惯的养成是多么重要。我不敢说柜台工作是项技术活儿，但我一定敢说这是一项细心活儿。针对工作中众多需要细心处理的事情我们需要养成几个习惯，从而确保工作的顺利完成。
习惯一：永远保持办公桌的干净整洁。在一个干净整洁的办公桌上，每一件办公物品我们都心中有数，在旅客多工作很忙的时候就不会出现将柜台物品和旅客证件混淆、旅客纸票丢柜台忘带、纸联当作废纸仍掉，或者是将已办理过的身份证和尚未办理的身份证混淆从而导致少办、漏办登机牌等情况。办公环境井然有序，工作效率可以提高。
习惯二：谨记服务标准流程，不"贪污"、不偷懒。面对来到柜台的每一位旅客，一定从站立问候开始到行李托运时的清零、累加、精确输入行李数量和重量等一系列的工作，一项一项的去做，整个过程形成一条链，养成标准服务的良好习惯，不"贪污"每一斤重量，不偷懒每一次问询，不吝啬每一次微笑。
习惯三：不断学习新业务规定，并应用于工作。每天的早班会，每周四、周五的学习会上，领导们都会讲一些很重要并且很紧急的事情，包括工作中的细微环节注意事项和新业务规定等。这些都是需要我们认真地去听去记去理解的东西，只有这样我们在开张工作时才会更踏实更主动。
三、突出的沟通能力是业务提升的关键。记得跟师的第一天师傅就曾告诉
我，一个优秀的值机员一定要具备两方面的能力：一是纯熟的业务能力，二是很好的沟通能力。确实，我们作为一线值机员，每天接触成千上万的不同阶层、不同个性、甚至是操着各地方言的旅客，每一次的接触都是新的尝试和挑战，尤其是当遇到航班延误、晚点或者是性格怪异难以沟通的旅客时，我们的每一句话都显得是那么的重要和关键，因此我们一定要不断揣摩和旅客沟通的方式和技巧，全面提升自身沟通交流的能力，努力让旅客满意，让自己满意，进而实现便捷、温馨、超越的服务理念。
这就是我在柜台工作的一点感受，殷切期盼同大家分享、学习、进步......
机场服务员工作总结 篇2
作为一名机场服务员，我在过去的一年里有幸能够为众多旅客提供高质量的服务。在这个岗位上，我学到了很多东西，也积累了丰富的经验。以下是我对过去一年工作的总结和反思。
首先，作为一名机场服务员，我深刻理解了服务意识的重要性。在我工作的这一年里，我时刻把服务理念放在首位，尽全力为每一位旅客提供最好的服务。无论是帮助他们解决行李问题，还是为他们提供出行建议，我都尽心尽力地去做。我深知，一颗善良的心和一句真诚的问候，能够给旅客带来无限的温暖和舒适感，这也是我一直以来努力追求的目标。
其次，我在工作中不断提高了自己的沟通能力和解决问题的能力。在机场的工作环境中，我经常需要与各种各样的旅客进行沟通，有时候他们可能因为行程延误或者其他原因而情绪不稳定。在这种情况下，我需要保持冷静，倾听他们的诉求，然后尽力帮助他们解决问题。在这个过程中，我学会了倾听，学会了换位思考，也学会了如何在紧急情况下迅速做出决策。这些经验对我而言都是非常宝贵的，也让我更加成熟和自信。
此外，我还学会了团队合作和协调能力。在机场的工作中，很多时候需要和其他部门的同事合作，比如与安检、航空公司、地勤等等。我学会了如何与他人合作，如何协调各方资源，以便更好地为旅客提供服务。这也让我意识到，一个人的.力量是有限的，只有与他人合作，才能更好地完成工作。
最后，我也意识到了自己的不足之处。在过去的一年里，我发现自己在某些方面还有很大的提升空间，比如在处理紧急情况时的应变能力、在高峰时段处理客流量的能力等等。我会在未来的工作中，针对这些问题进行针对性的学习和提高，争取做得更好。
总的来说，过去一年的机场服务员工作让我受益匪浅。我学会了如何更好地为旅客提供服务，提高了自己的沟通能力和解决问题的能力，也意识到了自己的不足之处。我会继续努力，不断提高自己的专业素养，为更多的旅客提供更好的服务。希望在未来的工作中，能够更上一层楼，成为一名更加优秀的机场服务员。
机场服务员工作总结 篇3
时光飞逝，转眼间我们迎来了崭新的一年。到目前为止，我已经到机场四个月了。虽然时间不是很长，但它对我有着深远的影响。我还年轻，第二次进入社会，抱着新鲜不屈的态度，年轻而充满活力。但我很幸运，因为我遇到了这么多高素质、高品质的好领导和好同事。正是他们的宽容、理解和教学让我在短短的四个月里学到了很多东西。现在我将向您汇报这四个月的工作和学习情况：
刚来机场的时候，我向李佳学习了起降费的收入。他让我从基础上学习，一点一点地接触和熟悉机场收入的整个过程。同时，我培养了自己的创新意识和变革意识，找到了没有最好的统计方法，只有更好的统计方法，努力在工作中创新突破！感谢李佳的爱心和宽容，让我从一个陌生的机场人变成了现在熟悉机场的人！
当然，也需要对学习和进步有更多的了解！希望李佳老师一如既往，不吝赐教！领导和同事对我这样一个刚进入社会的年轻人给予了不同程度的关心和帮助。比如领导对我的生活嘘寒问暖，没有电视给我们想要的电视，同事们用心回答我工作中遇到的问题，刘科长和王科长无私的帮助。大伟很感动，我希望我能快速成长，努力做一个对机场大家都有用的人！回报社会，回报机场，回报大家！
在之前的工作中，我完成了对民航发布的旧文件和新文件的`学习和理解，能够胜任新规定下机场收入改革的新要求和新形势。在接下来的工作中，我会一如既往地努力工作，以大家的利益为出发点，保持年轻人的动力，把收入的起伏做好！
工作思路如下：
1、加强与特种车队、安检的联系，保持机号表更新一致。
2、深入学习了解机场会计的整个过程，整个思路，培养整体感和整体情况的头脑！尽快找到领导提到的改进方法！
3、在机场收入方面，加强与各航空公司的联系，建立机场与航空公司之间的友谊！及时催促账户，进入账户！收入是基础之一，在这方面必须付出更多的努力。
4、利用业余时间加强与会计相关的法律研究和讨论，提高自身综合素质！
5、5日前，报告重点税、纳税申报和收入分析，每季度向税务局发送重点税源分析。15日前，开具发票，尽快发出起降费。15日至30日，订购凭证、起降费汇总表、催款、整理应收账款。
在今后的工作中，我一定要承担好自己负责的事务，在最短的时间内提高自己的业务水平！努力学习！请放心！
机场服务员工作总结 篇4
在过去的时光里，我在机场保安部门工作了一段时间。通过这段时间的工作经验，我对机场保安工作的职责和工作要求有了更加清晰的认识。以下是我对一年来机场保安工作的总结：
首先，机场保安是一个高风险的职业，我们应该时刻保持高度的警惕性和职业素质。机场是一个多元化的环境，人员和行李流动频繁，安全风险较高。因此，作为机场保安人员，我们必须时刻保持警惕，不放松，做好各种突发事件的应对准备。同时，我们还要时刻保持良好的职业素养，与乘客和其他工作人员保持良好的沟通和合作。
其次，机场保安工作需要我们熟悉掌握机场的安全规定和操作程序。作为机场保安人员，我们的职责是确保乘客和机场的安全。因此，我们必须深入了解和遵守机场的安全规定，以及熟悉各种应急处理程序。只有通过不断学习和培训，我们才能够提高自己的专业知识和技能，并更好地履行保安职责。
另外，机场保安工作需要我们具备冷静应对突发事件的能力。机场是一个复杂多变的.环境，我们可能面临各种突发事件，如丢失物品、恐怖袭击等。因此，我们必须保持冷静，按照预定的流程和方式处理事件。通过不断的实践和经验积累，我逐渐培养了这种冷静和应对能力，并能够更好地处理各类突发事件。此外，机场保安工作还需要我们注重团队合作。机场保安工作是一个团队合作的工作，需要与其他工作人员密切合作，如与机场运营人员合作处理紧急事件，与航空公司员工合作确保乘客登机安全。因此，我们要懂得团队合作，与他人协调合作，以更好地完成工作任务。
最后，机场保安工作也需要我们不断学习和提升自己。机场保安工作是一个充满挑战的职业，需要不断学习适应各种情况。通过参加培训课程和学习相关知识，我们可以提高自己的技能和素质，以更好地应对各种工作场景。
总的来说，机场保安工作是一项充满挑战的职业，需要保持警惕和职业素质，熟悉机场的安全规定和操作程序，冷静应对突发事件，注重团队合作，并不断学习和提升自己。通过一年来的工作经验，我深刻认识到机场保安工作的重要性和责任，并为自己在这个职业领域有了更高的追求和目标。我相信在未来的工作中，我会不断努力学习和进步，为机场安全事业做出更大的贡献。
机场服务员工作总结 篇5
在过去的一段时间里，作为服务员，我深刻体会到了服务行业的艰辛与乐趣，也收获了宝贵的经验和成长。以下是我对近期服务工作的总结：
一、服务态度与职业素养
微笑服务：我始终坚信“微笑是最好的名片”。在工作中，我时刻保持微笑，用友善的态度迎接每一位顾客，努力营造温馨、舒适的用餐环境。微笑不仅让顾客感受到温暖，也提升了我自身的职业形象。
耐心细致：面对顾客的询问和需求，我始终保持耐心，认真倾听并细致解答。无论是菜品介绍、点餐引导还是解决顾客遇到的问题，我都力求做到准确无误，让顾客满意。
尊重与理解：我尊重每一位顾客，理解他们的需求和感受。在服务过程中，我注重观察顾客的情绪变化，及时给予关心和帮助，让顾客感受到被重视和尊重。
二、专业技能与工作效率
业务熟练：通过不断学习和实践，我熟练掌握了餐厅的各项业务流程和服务技能。无论是点餐、上菜、结账还是处理顾客投诉等，我都能迅速准确地完成。
团队协作：我深知团队协作的重要性。在工作中，我积极与同事沟通交流，相互协作，共同完成任务。通过团队合作，我们提高了工作效率，也增强了团队凝聚力。
应变能力：餐厅是一个充满变数的场所，我时刻保持警惕，随时准备应对各种突发情况。无论是顾客的不满、菜品的`短缺还是设备的故障等，我都能迅速做出反应并妥善处理。
三、自我提升与反思
持续学习：我深知服务行业的竞争日益激烈，只有不断学习才能跟上时代的步伐。因此，我积极参加餐厅组织的各项培训活动，学习新的服务理念和技能知识。
自我反思：每次服务结束后，我都会认真反思自己的工作表现。我会思考自己在服务过程中存在的不足和需要改进的地方，并努力在下一次服务中做得更好。
职业规划：我对自己的职业发展有着清晰的规划。我希望通过不断努力和学习，提升自己的职业素养和专业技能水平，成为一名优秀的服务员并争取更多的晋升机会。
四、未来展望
展望未来，我将继续秉承“顾客至上、服务第一”的宗旨，不断提升自己的服务质量和职业素养。同时，我也将积极关注行业动态和市场需求变化，努力适应新的工作环境和挑战。我相信在领导和同事们的支持和帮助下我一定能够取得更大的进步和成就。
机场服务员工作总结 篇6
机场安检总结时光荏苒，时间如梭，一个月在虹桥机场安检站实习时光就这样在自己忙碌之中匆匆而过，如今回首自己一路走来一个多月，我内心不禁感慨万千，自己清醒虽没有什么满载而归硕果，但也算经历了一段不平凡人生体验和磨练。为了更好地总结一路经验得失，积极发扬成绩，力争克服自己在实习间所存在不足，以及响应站部和学校教务处要求，现我把自己在深圳机场安检站十个月以来实习工作特做以下简要总结：我实习工作简述：
我们在经过为期3天时间岗前业务培训和考核后，我们终于真正走上了安全检查工作岗位，首先，我是安检员协助和指导下学习岗位具体工作；队长出于岗位急切需要把我们分成8组，我被分到了出发5号口，后期因为工作需要又被调至东交A道，从此我也开始走上了在安全门执勤人身检查员岗位；并获得了领导一致好评。
我们主要工作是进行爆炸物品检测，和进行人身检测，以及开箱开包检查。其中也收获了很多易燃易爆物品，如打火机和火柴等。“您好！请配合安全检查！”“谢谢您配合！请慢走！”这是我们每天说最多几句话。有礼有节，这是中华民族传统美德。
我还坚持和发扬自己“与人为善、助人为乐”为人处世原则，积极配好分队、中队工作需要与那些身体不适员工主动换岗、在自己自己休息时间替他人顶岗、在自己班组执勤过程中甘于吃苦受累以减轻其他组员工作负担等，受到了队长和领导表扬。也有很多旅客来问一些关于机场航空公司问题，我们也能很好对旅客进行正确引导和回答。给旅客带来了一些帮助，也受到了旅客们赞扬。
我欠缺与不足：
孔子曰：“人非圣贤孰能无过？过而能改，善莫大焉！”是，我坦承自己在这一个月实习中犯下了一些小小错误，有是由于自己粗心大意、心态不稳过于紧张、有是由于自己经验不足而至话多必失引起自己在工作上出错。但我在客观认识自己不足，知错就改，并督促自己一定要谨记经验教训于心，所以我每犯错一次我都要认真思考犯错原因以及犯错造成各种严重后果。
对于安检这种特殊服务行业而言，我们实习生也算是普通服务一线中最平凡一族，但我们用自己大爱之心和实际行动服务了人民而竭尽了个人所能。
所以，我们很值得庆幸和自豪，因为我们正在为我们自己学业中实习生涯和我们人生画上了最起码在我们心中属于自己最圆满一笔！
机场服务员工作总结 篇7
要管理一家ktv并不难，要想管理好一家ktv，便要其社会高效益和经济效益都达到一定的水平，即管理科学制度化，服务规范优质化经营品牌效益化等，需要做大量的工作，作为管理者就在认识客观实际的前面下，执行决策、组织、指挥、协调等管理职能，使ktv场所形成最大的接待能力，保证场所的双重效益。尽管自己只不过是ktv的服务员，但是在领导培养下学会了很多管理方面的经验，以下是今年的工作终结。
一、组织建设和管理
作为一个企业，必需对其所拥有的人力物力、财力资源进行组织和管理，ktv作为服务性行业，其特点是业务多而杂，物资繁多等，为了确保营运工作的有序的进行。我们更有必要对组织内各管理层次和业务层次的职责、权限进行合理有效的划分。形成ktv场所的组织结构和组织的管理体制。即设置ktv组织机构，岗位的设立和确立岗位职责，各岗位的业务和权限的划分、班组的编排、管理人员的配备等，进行合理、有效的设置，使现场的大小事情有人做，有人管；配备的人员知道自己该做什么、该如何做，做到什么程度才能不超越自己的范围，人员不致于闲置；合理而有效的组合和调配ktv的人力、物力、财力、信息等资源。
ktv的营运不可能一成不变的，它会随着季节、气候、外部竞争等情况，时好时差，有分为淡季和旺季，这就要求作为管理者掌握ktv的营运规律，消费者的消费心理等因素，对现场资源进行合理的调控。使现有资源不致于浪费也不会溃乏，总之，组织的意义是确保现场的业务合理、科学、有序的进行。
二、建立完善的规章制度
“无规矩不成方圆”作为一个企业就像一个国家要有规范完善的制度做保证，对场所的组织、服务质量标准、促销方案的.制控方式、人事管理、人员培训和素质要求，设备设施，易耗品物质，营业目标等项目应以明文规定的形式进行确认，使人员做事有有章可循，有法可依，知道什么该做什么不该做，另一方面着眼于细微处，就是制定具体的制度，以明文形式规定，制度的制定最主要的目的是保证各岗位人员之间工作协调一致，使工作规范而公正的进行。
三、现场营运的监督管理
ktv企业在营运必定涉及到现场事务，而现场事务就需要有人去管理，作为管理者每天必须做而且最重要的事情，就是做好现场营运的监督管理工作。班前准备工作主持召开班前会，对前一天的工作进行总结和分析，对当天的工作进行分配。检查员工仪容仪表和精神状态是否符合上岗标准；班中的巡场工作，对现场进行巡视去了解客人的需求为，以便为促销准备第一手资料，对员工的操作、服务质量进行评估检测，以便进行决策改进随时注意营运中存在的问题，及时进行解决、纠正；班后总结评估工作对当天工作进行科学、系统的评估，总结经验，提出改进方案，总之现场管理工作是重中之重，作为管理者必须从实际出发，发挥自己的管理才能和智慧，对现场进行合理有效的管理。
四、建立市场调查机制
进行市场定位。ktv市场是在不断的变化发展中的，今天你可能门庭若市，明天就面临关闭，因而有必要、有目的、有系统地收票、记录、整理、分析与总结ktv市场的消费需求及促销活动的信息。ktv市场调查主要从市场环境、消费者消费心理、同行业的竞争情况等方面着手调查，然后把结果进行分析总结，做出趋势预测，结合自身的实际情况进行消费群体的这定位。
五、确定目标市场
采取有效的营销策略，不同的场所的情况有不同消费人群，夜总会主要是商务客人，自助ktv大多消费群，就算同为自助ktv也有不同的消费群体，如好乐迪白天以学生客群为主，而夜场更偏向于一定事业有成的成功人士。作为一个场所的要知道自己的客人在那里，消费心理及消费习惯等情况非常重要，这就是目标市场一但目标明确，我们就可以有针对性的采取一些促消策略。
机场服务员工作总结 篇8
时光荏苒，时间如梭，一个月的在虹桥机场安检站的实习时光就这样在自己的忙碌之中匆匆而过，如今回首自己一路走来的一个多月，我的内心不禁感慨万千，自己清醒的虽没有什么满载而归的硕果，但也算经历了一段不平凡的人生体验和磨练。为了更好地总结一路经验得失，积极发扬成绩，力争克服自己在实习间所存在的的不足，以及响应站部和学校教务处的要求，现我把自己在深圳机场安检站十个月以来的实习工作特做以下简要总结：我的实习工作简述：
我们在经过为期3天时间的岗前业务培训和考核后，我们终于真正走上了安全检查工作岗位，首先，我是安检员的协助和指导下学习岗位具体工作；队长出于岗位的急切需要把我们分成8组，我被分到了出发5号口，后期因为工作需要又被调至东交A道，从此我也开始走上了在安全门执勤的人身检查员岗位；并获得了领导的一致好评。
我们的主要工作是进行爆炸物品检测，和进行人身检测，以及开箱开包检查。其中也收获了很多的易燃易爆物品，如打火机和火柴等。“您好！请配合安全检查！”“谢谢您的配合！请慢走！”这是我们每天说的最多的几句话。有礼有节，这是中华民族的传统美德。
我还坚持和发扬自己“与人为善、助人为乐”的为人处世的原则，积极配好分队、中队的工作需要与那些身体不适的员工主动换岗、在自己的自己的休息时间替他人顶岗、在自己班组执勤过程中甘于吃苦受累以减轻其他组员的工作负担等，受到了队长和领导的表扬。也有很多的旅客来问一些关于机场航空公司的问题，我们也能很好的对旅客进行正确的引导和回答。给旅客带来了一些帮助，也受到了旅客们的赞扬。
我的欠缺与不足：
孔子曰：“人非圣贤孰能无过？过而能改，善莫大焉！”是的，我坦承自己在这一个月的实习中犯下了一些小小的错误，有的是由于自己粗心大意、心态不稳过于紧张、有的是由于自己经验不足而至话多必失引起自己在工作上出错。但我在客观认识自己不足，知错就改，并督促自己一定要谨记经验教训于心，所以我每犯错一次我都要认真思考犯错的原因以及犯错造成的各种严重后果。
对于安检这种特殊的服务行业而言，我们实习生也算是普通服务一线中的最平凡一族，但我们用自己的大爱之心和实际行动服务了人民而竭尽了个人所能。
所以，我们很值得庆幸和自豪，因为我们正在为我们自己学业中的实习生涯和我们的人生画上了最起码在我们心中属于自己的最圆满的一笔！
机场服务员工作总结 篇9
为认真做好运工作，XXX部按照《XX机场集团公司关于认真做好二Оxx年春运保障工作的通知》精神，遵循“ 科学组织、安全第一、以客为主、优质服务”的春运指导原则，实现了安全、有序、稳定的目标。回顾40天的春运工作，现就二○xx年春运工作总结如下：
一、制定方案，强化领导，春运工作早部署
1、为了切实加强对2012春运工作的落实，认真贯彻公司20xx年春运工作安排，对春运各个阶段的工作进行了详细安排，春运前组织召开全体员工春运动员大会，部署了今年春运任务，确保“三个到位”，保障设施设备正常，完善有关工作预案，把制度和措施落到实处，并且将各项工作细致到个人，制定了《XXX部20xx年春运保障方案》，有力地保障了春运工作的.顺利展开。
2、为了确保春运期间航站楼正常有序运行，XXX部成立了以经理XX为组长，副经理XX、XX为副组长，各三级部门负责人为成员的春运工作领导小组。领导小组下设办公室，负责春运期间的日常保障工作。积极周密的组织和精心的准备，使部门各项工作进入了春运临战的状态，形成了春运工作的环境氛围，为圆满地完成春运工作奠定了良好的基础。
二、强化安全，统一组织，重视责任落实。
春运期间，XXX部牢固树立“持续安全”理念不动摇，端正认识、严格标准、加强防范，层层落实上级安全会议及文件精神，加强了运行现场监督力度，开展航站楼节前综合安全大检查，发现消防安全隐患90余起，各类问题145起，均在规定时限内进行了整改和落实；部门高度重视春运防爆安全工作，1月27日连夜赶制防爆安全公告20张，并于28日安装到位；1月28日连夜赶制出入口管制公告40张，并于29日安装到位。确保了航站楼内安全生产运行的稳定有序。
三、优化细节，措施具体，突出服务亮点。
部门从细节着手，推陈出新，服务标准得以有效提升。春运期间，航站楼问讯中心共受理旅客咨询141070起，平均每日受理3500余起咨询，在强大的工作压力下，30余名问讯服务人员仍以饱满热情迎送旅客，受到旅客好评，共收到旅客感谢信3封。顾客服务中心共受理投诉13起，其中重大事件（机场设施）2起，另外投诉涉及安检5起，办理乘机手续4起，地面交通服务2起，航班信息1起。
为了给旅客营造浓浓的节日气氛，部门对问讯柜台、旅客流程区域进行春节装扮，布置饰物25件，让旅客在航站楼内能感受到浓浓的年味；受到了旅客赞赏和喜爱；1月24日，航站楼内15个绿植场景，2568盆景观植物，400根景观仿真竹全部按要求摆放到位，使整个航站楼内面貌焕然一新，给旅客营造了一个舒适清新的服务环境。
四、快速处理，上下齐动，保证楼内巡查质量。
今年春运，部门领导亲自坐镇一线，主动加班加点,白天深入现场,晚上带队检查，进一步细化、规范和落实各项管理工作。 三位部领导各司其职，既明确分工又密切协作，克服了一个又一个困难，在关键时刻稳定了人心，起到了带头作用，在部门员工中树立了好的榜样。
2月9日召开保洁外包单位专项整治工作会议，开始对人员在岗、卫生间保洁、证件收发进行专项管理，加强航站楼日常保洁巡查，共发现各类问题90余起，其中主要为：垃圾清理不及时，卫生间地面脏、水迹多，卫生间人员出现脱岗现象，已当场通知各外包单位进行处理；绿化方面，发现问题13起，立即整改11起，未整改2起；土建设施方面，发现问题35起，督促施工单位及维保单位整改30起，余5起仍在处理中；航站楼施工监管，发现问题17起，均现场整改，发送施工处罚通知单3份，处罚金额2000元，在春节放假期间，全面停止航站楼内施工，张贴封条，施工形象显著提升。
五、关心员工，以人为本，构建和谐氛围
本着关心员工，对员工负责的态度，我部着重安排好员工春节期间的生产生活，重点关心春节期间奋战在一线职工的生产生活，在春运期间先后2次开展了“送温暖”慰问活动，对现场工作人员以及外包单位工作人员共计发放了价值二千余元的慰问品，慰问覆盖率达100%。
